7 coisas que deve aprender sobre marketing com Philip Kotler.

O mais célebre estudioso de marketing do mundo relata como as empresas podem utilizar novas estratégias para alavancar os seus negócios em um ambiente digital

Com cinco milhões de cópias vendidas dos seus livros e traduzido em mais de 40 idiomas, Philip Kotler recebeu um status que poucos estudiosos e professores já conquistaram. Considerado o principal nome do marketing actual e a sexta pessoa mais influente do mundo pela Wall Street Journal, ele tornou-se uma lenda viva ao ser o detentor de muitas teorias estudadas nas universidades e utilizadas pelas empresas em todo o planeta.

Apesar dos seus 81 anos, Kotler ainda mostra disposição ao circular pelo mundo disseminando seus conceitos em palestras e consultadorias. Pela primeira vez no Brasil, o estudioso ministrou o seminário HSM Marketing 3.0 e abordou para um publico de mais de mil executivos sobre alguns pontos essências do marketing em uma nova economia conectada por redes.

Veja as sete características do novo Marketing apontadas por Kotler:

1 - O antigo marketing morreu.

"O marketing antigo morreu. Antes, os consumidores não tinham tanto conhecimento das empresas, eles só viam o que dizia as publicidades. Ou seja, as empresas detinham o monopólio da informação. Hoje, isso mudou. Pode conhecer as empresas tanto quanto ela. Pode entrar na Internet e saber todos os detalhes de um produto, quem são seus concorrentes e tudo mais", destaca Philip Kotler.

E o professor relata um exemplo bem actual: "Hoje, quando vai comprar um carro, você não vai simplesmente entrar na concessionária para saber do veículo, vai é perguntar aos seus cinco mil amigos no Facebook. No novo marketing, os consumidores estão mais inteligentes e bem informados", contou Kotler.

Segundo o professor, qualquer empresa que faz uma promessa que não pode cumprir terá problemas. "As empresas estão em um grande aquário e todos podem ver o que está acontecer lá dentro", compara.

Foto: Lola Studio

2 – A inovação deve ser incansável.

"Se as empresas inovarem frequentemente terão muitos fracassos, mas se não inovarem, sairá do mapa. Então, não têm escolhas", indaga o professor Kotler. Para ele, "não basta ter apenas uma cultura de inovação, é preciso mantê-la constantemente, porque o mundo não para".

Kotler destaca que é exactamente isso que as grandes empresas mundiais como a Apple, Intel, Amazon e McDonald's fazem e é por isso que elas conseguem se manter no topo por muito tempo.

Ele ainda ressalta que não manter essa postura de inovação é a forma mais rápida de uma empresa falir, assim como aconteceu recentemente com a Kodak, que pediu concordata nos EUA. "Como as empresas morrem? Quando alguma tecnologia começa a ficar obsoleta e as empresas não querem abandonar o sistema. Às vezes tem muito dinheiro investido na antiga tecnologia", destaca Kotler.

3 – Conheça seus consumidores.

Kotler defende as empresas que apostam em um marketing segmentado. Para ele, se antes era o marketing de massa o mais comum para atingir o maior número de pessoal, agora a tendência é justamente o micro marketing ou marketing de precisão. Ou seja, é preciso conhecer de perto os seus consumidores.

Dessa forma, é possível oferecer produtos e serviços que se aproximam mais das necessidades dos clientes. Esse pode ser um grande diferencial competitivo para as empresas que possuem muitos concorrentes directos em seu mercado de actuação.

Foto: Lola Studio

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4 – Use o planeamento, pense no marketing em direcção ao futuro.

Philip Kotler defende que o departamento de Marketing deve ser um sector parceiro do planeamento estratégico, um elemento propulsor do crescimento da empresa. Ele relata que ainda hoje muitos desses sectores se preocupam apenas com a publicidade e em elaborar comerciais, enquanto o objectivo deve atingir todos os 4Ps do Marketing (produto, preço, promoção e praça (ponto de venda). "O marketing é um processo que deve passar por quatro etapas: planeamento, gestão, execução e mensuração", destaca.

Para Kotler, apesar de ser difícil fazer previsões em longo prazo, é importante também criar alguns cenários do que pode estar por vir. Essa é uma forma de tomar direcções com menos probabilidade de erros para o futuro de uma acção ou da própria empresa.

5 - Intensifique suas acções nas redes sociais e conte histórias.

Uma das formas de conquistar fãs de uma marca, segundo Kotler, é a capacidade de as empresas contarem histórias envolventes. Dessa forma, as pessoas se sentem mais próximas da organização.

Uma excelente plataforma para fazer isso são as redes sociais. No entanto, o professor alerta sobre a forma de utilizar essa mídia: "Não use o Facebook para vender seu produto, use para fazer relações", afirma.

O professor destaca que duas empresas sabem fazer isso muito bem: a Coca-Cola e o McDonald's. "Eles sabe contar histórias diferentes para mães, para crianças, para idosos. Eles têm formas de se comunicar com diferentes grupos e utilizam muito bem o marketing narrativo", declara.

6 - Chame seus consumidores para desenvolverem seus produtos em conjunto.

Kotler defende a tese da concriação nos negócios e no marketing actual. Ela permite de alguma forma que o cliente ou usuário faça parte do processo criativo e produtivo da empresa.

"Não e só testar um produto. Chame o consumidor para participar da criação dele. A Harley-Davison, a Lego, a GM e a Lexus são alguns expoentes nessa linha. A Lego, inclusive, pede ajuda a crianças para desenvolver seus novos produtos", destaca o professor.

E Kotler explica que esse tipo de acção é até possível com campanhas, como fez a marca de salgadinhos da Doritos. "Eles pediram para as pessoas ideias para sua nova campanha de marketing e receberam mais de 10 mil sugestões diferentes".

7 – Tenha responsabilidade sócio ambiental em suas acções.

Baseado em sua teoria de Marketing 3. 0, Kotler destaca que os consumidores de hoje estão consumindo de empresas que possuem cada vez mais uma preocupação com algum tipo de questão sócio ambiental.

Para ele, o futuro das empresas deve estar alinhado com essas directrizes e com elas possuírem visão, missão e valores. "Entre aquilo que é certo e aquilo que é lucrativo, as empresas 3.0 preferem o certo. Elas abrem mão de algum lucro momentâneo para embutir no seu DNA um padrão de responsabilidade social", afirma.

Kotler destaca que se antes a máxima era: "o que é bom para a empresa, é bom para a sociedade', hoje, "o que é bom para a sociedade, é bom para a empresa".